製品サポートサービス


Jaspersoft製品を利用されるお客様には、

  • 製品のインストレーションに関すること
  • 製品の使用法に関すること
  • 製品の動作環境設定に関すること
  • 製品が仕様どおり機能しているかの診断に関すること

に対して、期間を通じて使い勝手良くパッケージされたインシデント(*1)サポートサービスがご利用いただけます。

 

パッケージ スタンダードサポート インシデント Plus
お問合わせに対応できる
インシデント件数
12インシデント 3、6、9インシデント
から選択
サポート期間 1年間 1年間
サポート対応時間 平日9時~18時
(土休日・年末年始を除く)
平日9時~18時
(土休日・年末年始を除く)
Eメールによるサポート
アップデートの通知
対象製品 コマーシャル版(付帯サービス)

 

(*1)インシデント
インシデントとは、1つの事柄を対象としたサポート案件を意味します。お問い合わせの内容が複数の事柄に関わるような場合は、各事柄への対応が独自のサポート案件としてみなされ、それぞれの事柄に対して個別のインシデントが発生します。一つのインシデントに対するご質問は、当該インシデントがクローズするまで何度でも、お受けいたします。お問い合わせに対して発生するインシデント数に対する判断は、最終的に弊社サポートコンサルタントが行うものとします。
インシデントご利用中にサブスクリプション契約の有効期間が過ぎた場合でも、当該インシデントがクローズするまでは、質問をお受けいたします。

ソフトウェア製品ライフサイクルポリシー

Jaspersoftは、お客様に最高品質レベルで製品をお使いいただけるよう最大限努めております。そのために必要なJaspersoft製品に関するソフトウェアのリリースポリシー、およびソフトウェアの旧リリースバージョンに対するテクニカルサポートポリシーについて説明いたします。

 

Jaspersoftでは、以下に説明するバージョン採番方式にしたがってソフトウェアをリリースいたします。メジャーソフトウェアリリースは通常12~15ヶ月ごとに実施され、その間数回のマイナーソフトウェアリリースが実施されます。パッチレベルリリースは、ソフトウェアに重大な問題がある場合にそれを解決するために、必要に応じて実施されます。

 

ソフトウェアのリリース番号は、V. R. L の形式で採番されます。

 

V はメジャーバージョン番号を表わし、複数の新機能、複数のバグフィックス、複数の新規プラットフォームサポート(古くなったプラットフォームがサポートされなくなる場合があります)、および複数の言語対応が実装された場合にリリースされます。
R はマイナーリリース番号を表わし、限定的な新機能、限定的なバグフィックス、限定的な新規プラットフォームサポート(古くなったプラットフォームがサポートされなくなる場合があります)、および限定的な言語対応が実装された場合にリリースされます。
L はパッチレベルリリース番号を表わし、バグフィックス、新規プラットフォームサポート(古くなったプラットフォームがサポートされなくなる場合があります)、言語対応のみが実装された場合、および頻度は低いが機能に小さな変更があった場合にリリースされます。

 

緊急の重大な問題が発生した場合は、ホットフィックスがリリースされます。ホットフィックスは、バージョン / リリース番号もインストーラも付与されることなく、Jaspersoft環境内の特定のファイルに対するパッチとして提供されます。

 

パッチリリースは、Jaspersoftソフトウェアの最新バージョン(マイナーリリースレベル)、および直近の旧バージョン(マイナーリリースレベル)に対してリリースされます。ただし、Jaspersoftの裁量で、対象バージョンの範囲が変更になる場合があります。

 

パッチリリースの具体例を以下に掲げます。

 

  • 4.5 で重大な問題が確認された場合、4.5.xというリリース番号でパッチがリリースされます。4.2に対して同じ解決が必要であるとJaspersoftが判断した場合は、4.2.xというパッチがリリースされます。
  • 4.7 で重大な問題が確認された場合、4.7.xというリリース番号でパッチがリリースされます。4.5に対して同じ解決が必要であるとJaspersoftが判断した場合は、4.5.xというパッチがリリースされます。

 

旧リリースバージョンに対するテクニカルサポートポリシー

旧バージョン(マイナーリリースレベル)に対するテクニカルサポートは、次のバージョン(マイナーリリースレベル)のリリース日から2年が経過した日に終了します。

 

テクニカルサポートの窓口では、サポート対象のバージョンのJaspersoftソフトウェアに関する質問を受け付けます。

 

各バージョンのサポート終了日は以下の通りです。

 

バージョン
(マイナーリリースレベル)
リリース日 サポート終了日
3.5 2009年6月3日 2011年12月30日
3.7 2009年12月30日 2013年1月11日
4.0 2011年1月11日 2013年6月10日
4.1 2011年6月10日 2013年8月26日
4.2 2011年8月26日 2013年12月2日
4.5 2011年12月2日 次のバージョン(マイナーリリースレベル)のリリース日から2年が経過した日。